посылка из будущего

Что же касается "просто людей", то им в голову порой приходят самые неожиданные идеи. Один молодой человек, по рассказам сотрудников московской службы доставки, даже как-то просил доставить рассорившейся с ним девушке его самого под видом подаренной стиральной машины. К счастью, подобное нестандартное использование курьерских служб встречается нечасто.

Главное неудобство состоит в том, что курьер доставит только уже оплаченный (то есть уже купленный вами где-либо) товар. У фирмы есть прейскурант, и по телефону вам сообщат, сколько может стоить та или иная услуга. В среднем доставка по Москве посылки весом примерно в килограмм стоит около 2 долларов. Такой же груз можно отправить в другой город за 40 долларов. И около 300 долларов нужно заплатить, чтобы переправить его за рубеж. "Вообще-то мы не очень и рассчитываем на российского потребителя. Наши клиенты это в основном иностранцы, работающие в России", говорит PR-менеджер международной службы доставки TNT Геннадий Фролов.

"Мы с удивлением узнали, что россияне просто не готовы пользоваться подобным сервисом. Созданная для частных клиентов, наша фирма в итоге была вынуждена заняться доставкой деловой корреспонденции и прочих необходимых для бизнеса вещей. Рядовые потребители до сих пор предпочитают ходить в магазин", говорит президент российской фирмы City Express Сергей Быков.

И только в середине 90-х в России появились фирмы, специализирующиеся на внутренней доставке. Однако, несмотря на, казалось бы, огромный незанятый рынок, доставка на дом в России приживается медленно.

Наибольший стаж работы в этом виде сервиса в России, пожалуй, у службы курьерской доставки. Эту услугу предоставляют более 50 фирм. Среди них известные зарубежные гиганты типа TNT или DHL. Сеть филиалов и агентств DHL обслуживает более 350 российских городов и населенных пунктов, а индивидуальный подход к потребностям клиентов, профессионализм персонала компании обеспечивает ей лидирующие позиции на российском рынке. Возникновение рынка услуг по доставке эксперты относят к 1994 году, хотя многие зарубежные фирмы начали работать в нашей стране еще в конце 80-х годов. Дипломатический корпус, корреспонденты западных газет и журналов, сотрудники московских представительств западных фирм вот и вся клиентура московских отделений "Federal Express" и DHL в те годы.

Курьерские службы

И все же, по оценкам владельцев ресторанов, у бизнеса доставки еды на дом в России огромные перспективы. "Мы рассчитываем на средний класс, который, как мы надеемся, появится в России. Сегодня у нас действительно очень немного клиентов. Но завтра они обязательно появятся", говорит генеральный директор "Доминос пицца" Виктор Брехер.

Вообще-то я первый раз зашел в "Доминос" и даже не знал о том, что все это можно заказать по телефону, рассказывает Сергей, один из посетителей ресторана доставки. Но все-таки вряд ли я смогу стать постоянным клиентом. Дело даже не в цене, мне просто это не очень нужно.

Но даже те фирмы, для которых доставка основной бизнес, также обслуживают те дома и офисы, которые находятся в непосредственной близости от ресторанов. Сегодня в Москве открыты три ресторана с доставкой на дом "Доминос пицца". Доставка бесплатная. Причина такой щедрости проста производители рассчитывают серьезно расшириться и "отбить" прибыль за счет большого оборота.

"Когда мы открыли наш ресторан два года назад, то сразу же предложили клиентам услугу по доставке пиццы домой", говорит генеральный директор "Пиццы на Кутузовском" Бадри Аласания. Доставка стоит 100 рублей. Правда, воспользоваться этой услугой могут только те, кто живет не более чем в часе езды от ресторана. "Это оптимальное время, за которое мы можем доставить наш продукт. Поэтому наши постоянные клиенты жители соседних домов, которым подчас даже быстрее спуститься к нам в ресторан, чем ждать заказа", рассказывает Бадри Аласания. Из-за территориального ограничения заказов у ресторана немного всего 8 10 в день.

Услугу доставки еды на дом стали предлагать российскому потребителю сравнительно недавно два-три года назад. Этот бизнес условно можно разделить на две части: фирмы, для которых доставка еды основной бизнес, и рестораны, предлагающие эту услугу в качестве дополнительной.

Пиццу заказывали?

Марина инвалид, поэтому для нее доставка товаров на дом вопрос жизненной необходимости. Но и многие ее друзья тоже оценили преимущества заказов на дом перед хождением по магазинам.

О "Службе 77" я узнала перед Новым годом из газетной рекламы, рассказывает Марина В. А теперь делаю заказы почти каждую неделю. Я давно искала какую-нибудь подобную службу, чтобы можно было спокойно жить, не выходя из дома.

Пока что рынок доставки не богат предложениями. В декабре прошлого года при поддержке правительства Москвы в столице открылась первая служба, предлагающая доставку продуктов и товаров для дома. Сегодня у "Службы 77" уже более 6 тысяч клиентов, собственный автопарк в 100 машин и более 200 экспедиторов, готовых в течение трех часов доставить вам домой любой выбранный по каталогу товар. Цены такие же, как и в большинстве магазинов, доставка бесплатная, если сумма вашего заказа превышает 700 рублей, 35 рублей если заказ сделан более чем на 250 рублей, и 70 если на меньшую сумму. "Первоначально мы ориентировались на средний класс, но позже с удивлением обнаружили, что нашими клиентами стали даже пенсионеры. Они в складчину делают заказ на подъезд, а потом распределяют продукты между собой", говорит помощник руководителя проекта Ирина Сапрыкина.

Согласитесь, звучит заманчиво, но кажется картинками из "ненашей" жизни. И тем не менее заказать товары на дом, не ходить по магазинам, избавить себя от походов на рынок, равно как и от возни на кухне, вполне реально и у нас.

Представьте: вы уютно устроились в любимом кресле, листаете толстенный каталог и выбираете себе все, что душе угодно, продукты, стиральные порошки, бытовые мелочи, корм для животных и еще много чего. Поднимаете трубку, делаете заказ, и через час-другой все это у вас дома. Или другая ситуация: вы задержались на работе, все магазины давно закрыты, а дома пустой холодильник... Вы набираете номер, делаете заказ, и к вашему приезду все уже доставлено.

Рынок доставки в России еще не сформировался. Но когда-нибудь он непременно будет

Посылка из будущего /PОбщество

31 (217) / Посылка из будущего